Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств за товары, билеты, сертификаты, услуги и мероприятия, приобретаемые в «Люми Парке» через сайт, кассу парка или иным доступным способом.
Люми Парк расположен по адресу: г. Сургут, ул. Югорский тракт, 38, ТРЦ «Сити Молл», 2 этаж.
1. Отказ от услуги
Посетитель вправе отказаться от услуги до момента её оказания. К услугам относятся посещение активити-зон, аттракционов, игровые карты, праздники, мероприятия, мастер-классы и иные услуги парка.
При отказе от услуги возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с подготовкой и оказанием услуги. Это соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если услуга уже была оказана полностью, денежные средства не возвращаются.
Если услуга была оказана частично, возврат может быть произведён за неоказанную часть услуги.
2. Возврат товара
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.
Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные или оформленные специально для конкретного покупателя, возврату не подлежат, если они могут быть использованы только этим покупателем.
3. Возврат билетов, сертификатов и игровых карт
Возврат денежных средств за неиспользованные билеты, сертификаты или игровые карты осуществляется по заявлению покупателя.
Если билет, сертификат или игровая карта были использованы частично, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг.
Возврат бонусов, подарочных начислений и акционных предложений денежными средствами не производится.
4. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору парка или направить заявление на электронную почту:
info@lumipark.ru
В заявлении нужно указать:
— ФИО покупателя;
— номер телефона;
— дату покупки;
— наименование товара или услуги;
— сумму оплаты;
— причину возврата;
— способ оплаты;
— реквизиты для возврата, если оплата производилась наличными или требуется банковский перевод.
К заявлению желательно приложить чек, электронный чек, подтверждение оплаты или иной документ, подтверждающий покупку.
5. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения заявления. Для требований по возврату денежных средств за услугу закон предусматривает десятидневный срок удовлетворения соответствующего требования.
Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя.
6. Контакты
Адрес: г. Сургут, ул. Югорский тракт, 38, ТРЦ «Сити Молл», 2 этаж
Телефон: +7 922 653 3233
E-mail: info@lumipark.ru
Сайт: lumipark.ru